Este último tiempo, han
habido cortes no programados de agua potable por la
rotura de matrices, en distintas ciudades del país, que
significaron para los usuarios graves
molestias y problemas sanitarios, por varias
horas e incluso días. La legislación sanitaria (DFL· MOP 382) no
contempla un mecanismo de compensación a los usuarios en caso de cortes no programados del
servicio, lo que claramente constituye una omisión inexcusable de nuestra
legislación.
A
diferencia del servicio eléctrico que
expresamente dispone en el artículo 16 B de la Ley N° 18.410, que sin perjuicio de las multas que se
apliquen, toda interrupción o suspensión del suministro de energía eléctrica no
autorizada dará lugar a una compensación a los usuarios afectados, equivalente
al duplo del valor de la energía no suministrada.
El
Artículo 35 de la ley sanitaria, señala
que la empresa sanitaria deberá garantizar la continuidad y la calidad de los
servicios, los que sólo podrán ser afectados por causa de fuerza mayor. Esto
significa que sólo se eximen de responsabilidad
frente a un evento irresistible e imprevisible.
La Ley del Consumidor
(Artículo 25), señala que si la empresa de agua potable no presta el servicio
sin justificación, será sancionada con multa de hasta 300 unidades tributarias
mensuales y que no podrá efectuar cobro
alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido. Los afectados
en este caso pueden presentar una
demanda en el Juzgado de Policía Local correspondiente.
Como se indicó, en el caso
del agua potable y alcantarillado la legislación no contempla compensación
económica automática por los perjuicios sufridos con los cortes de servicio
injustificado, lo que es necesario legislar, ya que es evidente que las
molestias y los daños sufridos por los clientes no se reparan con el no cobro
de la tarifa por el período sin servicio.
Es bueno saberlo, que lastima que no se realice ninguna compensación económica pensando que el daño producido por una rotura de matriz en una vivienda puede llegar a millones de pérdidas económicas y no solo eso, sino que el corte de este suministro puede producir graves prejuicios en la salud de las personas como son las enfermedades por mala higiene en los alimentos, pasando a otro tema súper importante como la Salud Pública.
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